1. YLEISTÄ

Heinosen Leipomo Oy (Y-tunnus: 1876684-8, osoite: Hiiskoskentie 13, 80100 Joensuu) myy tuotteita yrityksille ja yksityishenkilöille Suomessa.
Nämä toimitusehdot soveltuvat tuotteiden tilaamiseen verkkokaupassamme.

Toimitusehtomme ovat voimassa 11.2.2025 alkaen. Voimme muuttaa tai päivittää toimitusehtoja yksipuolisesti aika-ajoittain, joten tutustuthan toimitusehtoihimme aina tilatessasi tuotteita verkkokaupastamme.
 

2. PALVELULUPAUS 

Heinosen Leipomo takaa, että tilauksesi on valmiina ja noudettavissa tai toimitettuna sovittuna päivänä – tuoreena, laadukkaana ja juuri sellaisena kuin tilasit.
Olemme sitoutuneet täsmälliseen toimitukseen ja huolelliseen valmistukseen, jotta saat parhaan mahdollisen makuelämyksen.

Jos tilaukseesi liittyy erityistoiveita, palvelemme sinua joustavasti ja autamme varmistamaan, että lopputulos vastaa odotuksiasi. Asiakastyytyväisyys on meille ensisijaisen tärkeää.
 

3. HINNAT JA TUOTTEET

Tuotteiden hinnat ovat euromääräisiä (EUR) ja sisältävät kulloinkin voimassa olevan arvonlisäveron, joka on tällä hetkellä elintarvikkeiden osalta 14 %  ja kakkukoristeiden sekä lisätarvikkeiden osalta 25,5%. Hinnat eivät sisällä toimituskuluja. Heinosen Leipomo Oy pidättää oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin. Mahdolliset hinnan- ja toimituskulujen muutokset koskevat vain muutosten voimaantulon jälkeen tehtäviä tilauksia.

Heinosen Leipomo Oy pidättää oikeuden tilauksen perumiseen selvän hintavirheen ollessa kyseessä. Selvällä hintavirheellä tarkoitetaan verkkokaupassa sitä, että tuotteen hinta poikkeaa selvästi ja merkittävästi tuotteen oikeasta hinnasta (esim. jos tuotteen hinta on näppäilyvirheen vuoksi väärä tai kohtuuttoman alhainen).
 

4. TILAUS JA TILAUSAIKA

Tilaus kannattaa tehdä heti juhlapäivän varmistuttua. Kalenteri täytetään tilausjärjestyksessä ja jotkin päivät saattavat täyttyä hyvinkin nopeasti. Tilaus tehdään ensisijaisesti verkkokaupan kautta, sähköpostilla toimisto@heinosenleipomo.fi tai puhelimitse p. +358503822277, mutta voit tehdä tilauksen myös paikan päällä kahvilassa. Voit tehdä tilauksia verkkokaupassamme yli kahden kuukauden päähän. Jos haluat varmistaa herkut vieläkin pidemmälle, onnistuu ennakkotilaus jopa puoleksi vuodeksi eteenpäin soittamalla tai sähköpostitse!

Ostaminen verkkokaupastamme on helppoa ja nopeaa. Kun löydät tuotteen jonka haluat ostaa klikkaat vain "LISÄÄ OSTOSKORIIN" –painiketta ja tuote siirtyy ostoskoriin. Ostoskorin sisältöineen näet sivun ylälaidassa oikealla olevasta pudotusvalikosta. Voit jatkaa tuotteiden etsiskelyä ja lisätä niitä aina halutessasi ostoskoriin. Kun kaikki tarvitsemasi on ostoskorissa, siirry ostoskoriin ja valitse haluamasi noutopiste, päivämäärä ja kellonaika. Huomioithan, että verkkokauppa näyttää sinulle ensimmäisen mahdollisen noutoajan, tarvitsemme siis tuotteiden tekemiseen vähintään 2 arkipäivää. Voit tottakai valita noutoajan myös myöhemmällekin, niin pitkälle kuin verkkokauppa näyttää vapaita päivämääriä.

Verkkokauppa tarjoaa noutoajoiksi puolen tunnin välein eteneviä aikoja (esim. 6:00, 6:30, 7:00 jne.). Valitsemasi aika tarkoittaa sitä, milloin tilauksesi on aikaisintaan valmis noudettavaksi. Voit noutaa tuotteet kyseisen ajan jälkeen kahvilan aukioloaikojen puitteissa kun sinulle parhaiten sopii, mutta et valitsemaasi ajankohtaa aikaisemmin. Siirry sen jälkeen kassalle ja kirjoita tilaajan tiedot niille varattuihin kenttiin ja viimeistele tilauksesi. Saat tilauksestasi sähköpostilla tilausvahvistusviestin.
 

5. REKISTERÖITYMINEN

Verkkokaupassa voi tehdä vapaasti ostoksia ilman rekisteröitymistä tai rekisteröitymällä Heinosen Leipomo Oy:n asiakkaaksi. Kirjauduttuasi rekisteröitymisen jälkeen käyttäjätunnuksellasi ja salasanallasi saat mm. seuraavat edut: Tilauksesi nopeutuu, koska sinun ei tarvitse syöttää yhteystietojasi joka tilauksella alusta alkaen ja pystyt selaamaan aiempia tilauksiasi. Voit myös liittyä kanta-asiakkaaksi, jolloin saat käyttöösi kanta-asiakkaan alennukset ja edut. Lue lisää täältä.

Kaikki asiakastiedot käsitellään luottamuksellisesti. Tilauksen yhteydessä kysyttyjä yhteystietoja ei käytetä muuhun kuin tilauksen toimitukseen tai siinä ilmenevien epäselvyyksien selvittämiseen, ellei erikseen toisin mainita. Tilatessasi verkkokaupasta sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin. Lisätietoa henkilötietojen käyttämisestä löydät tietosuojaselosteesta.
 

6. TILAUSOHJEET

6.1. Näin tilaat verkkokaupasta

1. Lisää tuotteet ostoskoriin:
Valitse haluamasi tuotteet ja siirrä ne ostoskoriin. Kun olet valmis, paina ”Siirry tilaamaan” -painiketta.

2. Tarkista ostoskorin sisältö:

• Voit muuttaa tuotteiden määriä tai poistaa tuotteita. 
• Jos sinulla on alennuskoodi, syötä se kohtaan "Oletko saanut alennuskoodin?"
• Halutessasi jatkaa ostoksia, palaa kauppaan vasemman yläkulman "Takaisin kauppaan" -linkistä.

3. Valitse maksupalvelu:
Valitse joko Klarna- tai Paytrail-maksupalvelu. Maksutavoista voit lukea lisää täältä. Jos vastaanottajan ja maksajan osoite ovat eri, käytä maksutapana Paytrailia.

4.1 Täytä maksajan yhteystiedot:
Kirjaudu sisään tai syötä omat tietosi manuaalisesti. Voit myös halutessasi rekisteröityä asiakkaaksi. Tarvitsemme tilausta varten...

✔ Koko nimesi
✔ Kotiosoitteesi, postinumerosi ja paikkakuntasi
✔ Puhelinnumerosi ja sähköpostiosoitteesi

4.2 Täytä vastaanottajan tiedot:
Jos vastaanottajan tiedot poikkeavat maksajan tiedoista, voit valita eri toimitusosoitteen käyttäessäsi Paytrail-maksupalvelua. Voit tallentaa useita osoitteita verkkokaupan "Oma tili" → "Osoitetiedot" -osioon ja valita niistä haluamasi toimitusosoitteen kassalla. Vaihtoehtoisesti voit syöttää vastaanottajan osoitetiedot suoraan ostoskorissa valitsemalla "Tilauksen vastaanottaja on eri kuin tilaaja" ja luomalla uuden osoitteen.

5. Valitse toimitustapa:
– Nouto kahvilasta (aina ilmainen)
– Valitse noutopiste, päivämäärä ja kellonaika.
– Kotiinkuljetus – Jos olet valinnut tuotteelle kotiinkuljetuksen, näet toimituskulut ennen maksua.

📌  Huom! Verkkokauppa tarjoaa noutoajoiksi puolen tunnin välein eteneviä aikoja (esim. 6:00, 6:30, 7:00 jne.). Valitsemasi aika tarkoittaa sitä, milloin tilauksesi on aikaisintaan valmis noudettavaksi. Voit noutaa tuotteet kyseisen ajankohdan jälkeen kahvilan aukioloaikojen puitteissa kun sinulle parhaiten sopii, mutta et valitsemaasi noutoaikaa aikaisemmin.

📌 Huom! Tuotteiden valmistukseen tarvitaan vähintään 2–3 arkipäivää. Voit valita noudon myös useamman viikon päähän. Lue lisää toimitusehdoista.

6. Valitse maksutapa ja viimeistele tilaus:
Kun olet tarkistanut tilauksesi, paina "Siirry maksamaan". Valitse haluamasi maksutapa ja viimeistele maksu valitsemasi palveluntarjoajan kautta.

✔ Saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi, jossa on myös linkki tilauksen seurantaan.
✔ Nouda tuotteet valitsemanasi päivänä ja ajankohtana tai odota, että herkut saapuvat kotiinkuljetuksella!

6.2. Näin tilaat fantasiakakun

Fantasiakakut ovat yksilöllisesti suunniteltuja ja käsityönä valmistettuja kakkuja, eikä niitä voi tilata suoraan verkkokaupan kautta.
Voit tilata oman fantasiakakkusi seuraavilla tavoilla:

• Täyttämällä tarjouspyyntölomakkeen täällä
• Ottamalla yhteyttä sähköpostitse: konditoria@heinosenleipomo.fi
• Puhelimitse: 050 562 8886

Tutustu yksityiskohtaisempiin fantasiakakun tilausohjeisiin täällä.

6.3. Näin tilaat catering-ruokia

Catering-tuotteiden toimitusaika on minimissään 2 viikkoa eivätkä ne ole siitä syystä tilattavissa suoraan verkkokaupan kautta.
Voit kuitenkin tutustua netissä valikoimaamme ennakkoon ja tehdä tilauksen seuraavilla tavoilla:

• Täyttämällä tarjouspyyntölomakkeen täällä
• Ottamalla yhteyttä sähköpostitse: catering@heinosenleipomo.fi

6.4. Näin tilaat artesaanipizzoja

Artesaanipizzamme ovat saatavilla vain kahviloistamme, eikä niitä voi tilata verkkokaupan kautta. Tilauksen voit tehdä:

• Soittamalla suoraan kahvilaan:
  - Kanervala 045 175 0772
  - Ylämylly 050 327 6359 
• Tulemalla paikan päälle ja tilaamalla suoraan tiskiltä

Katso pizzerian menu sekä aukioloajat täällä. 
 

7. TILAUKSEN NOUTO

Tilauksesi on noudettavissa valitsemastasi kahvilasta sovittuna ajankohtana. Noutaessasi riittää, että esität tilausvahvistuksen tai ilmoitat tilauksen yhteydessä annetun vastaanottajan nimen.

Aina ei itse ehdikään noutamaan tilausta ja se on ihan ymmärrettävää. Myös joku muu voi noutaa herkut puolestasi. Verkkokauppatilauksen voi noutaa joko tilaaja itse, tilaukseen merkitty vastaanottaja tai tilaajan valtuuttama henkilö. Valtuutukseksi riittää tilauksessa näkyvä vastaanottajan nimi sekä tilattu tuote, tilausvahvistus tai tilausnumero – helppoa ja vaivatonta!

Esimerkki: "Moooii, tulin noutamaan Meikäläisen Matti - nimellä tilatun 20 henkilön mansikkakakun."  😁

Säilytämme leivonnaisia noudettavissa kahvilassamme vain valitun noutopäivän ajan ja kahviloidemme aukioloaikojen puitteissa - haethan tilauksesi siis ajoissa!

Katso myymälöiden sijainnit sekä aukioloajat.
 

8. TILAUKSEN KOTIINKULJETUS

Voit tilata tuotteesi myös kätevästi kotiinkuljetuksella, jos valitset tämän vaihtoehdon verkkokaupassa. Kotiinkuljetuspalvelumme toimii seuraavasti:

1. Kotiinkuljetuksen saatavuus
Kotiinkuljetus on saatavilla seuraaville postinumeroalueille: 80100, 80110, 80120, 80130, 80150, 80160, 80170, 80140, 80200, 80230, 80710, 80210, 80220, 80260.
Kuljetukset toteutetaan yhteistyössä luotettavien kuljetuspalveluiden kanssa.

2. Kuljetuksen aikataulu
Toimitamme tuotteita ma-pe klo 8-12 ja la klo 9-11. Päiväkohtaiset vapaat kuljetusajat näet verkkokaupan ostoskorin kautta syöttäessäsi toimitusosoitteen.

3. Kotiinkuljetuksen hinta
Kuljetuksen hinta määräytyy tilauksen tyypin mukaan. 

• Leipomo-ja konditoriatuotteita sisältävien tilausten toimitusmaksu 10,00€
• Catering-tuotteiden ja ruokien toimitusmaksu 25,00€

Toimituskulut näkyvät kassalla ennen maksun vahvistamista.

4. Tilauksen vastaanottaminen
Asiakkaan tulee olla paikalla vastaanottamassa tilausta. Jos vastaanottajaa ei tavoiteta, kuljettaja yrittää ottaa yhteyttä puhelimitse. Ilmoitathan tilauksen ohessa Mikäli asiakasta ei saada kiinni, tilaus palautuu lähimpään kahvilaan, josta se on noudettavissa saman päivän loppuun asti kahvilan aukioloaikojen puitteissa.

5. Ilmoita toimituksen yksityiskohdat tilauksen yhteydessä
Jotta kuljettaja voi toimittaa tilauksesi sujuvasti, ilmoitathan tilauksen yhteydessä:

✔ Osoitteen lisäksi mahdolliset lisätiedot, kuten sisäänkäynnin erityisohjeet, summerin tai ovipuhelimen numeron tai vaihtoehtoisen vastaanottajan yhteystiedot.
✔ Jos tilaus voidaan jättää esimerkiksi oven taakse, ilmoita siitä tilauksen tekemisen yhteydessä.

6. Poikkeustilanteet
Jos et ole paikalla vastaanottamassa tilaustasi sovittuna aikana, otathan meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Poikkeustilanteissa voimme pyrkiä sopimaan uuden toimitusajan, mutta tämä edellyttää erillistä sopimusta.
 

9. TILAA HERKUT LAHJAKSI

Haluatko yllättää läheisesi kakulla, leivonnaisilla tai muilla herkuilla? Heinosen Leipomo tarjoaa mahdollisuuden tilata tuotteita lahjaksi ja toimittaa ne suoraan vastaanottajalle.

1. Miten lahjatilaus toimii?

1. Valitse tuotteet ja lisää ne ostoskoriin.
2. Syötä lahjan saajan osoitetiedot:
   • Jos vastaanottajan ja maksajan osoite ovat eri, käytä maksutapana Paytrailia.
   • Klarna-maksua käyttäessä vastaanottajan ja maksajan tiedot eivät voi olla erilaiset.
   • Voit tallentaa useita osoitteita verkkokaupan "Oma tili" → "Osoitetiedot" -osioon ja valita niistä haluamasi toimitusosoitteen kassalla.
   • Voit myös syöttää vastaanottajan osoitetiedot suoraan ostoskorissa valitsemalla "Tilauksen vastaanottaja on eri kuin tilaaja" ja luomalla uuden osoitteen.
3. Maksa tilaus normaalisti – maksutiedot tulevat vain sinulle, ei lahjan saajalle.

2. Lisäpalvelut lahjatilaukseen

• Onnittelukortti: Voit tilata verkkokaupasta personoidun kortin, johon lisäämme haluamasi tekstin.
• Teksti kakun päälle: Monet täytekakut tarjoavat "Lisää teksti" -vaihtoehdon, jolloin voit lisätä onnittelut tai tervehdyksen suoraan kakun päälle.

2. Lahjan toimitus ja nouto
Voimme toimittaa lahjan kotiinkuljetuksella tai noudettavaksi kahvilasta. Jos vastaanottaja noutaa lahjan itse kahvilasta, kerro tästä hänelle etukäteen ja varmista, että hän tietää tilauksen noutoajan ja -paikan. Noutaessa riittää vastaanottajan nimi tai tillattu tuote tai tilausvahvistus – erillistä valtakirjaa ei tarvita. Jos tuotteet toimitetaan ystävän tai rakkaan kotiovelle, varmistathan, että lahjan vastaanottaja on paikalla sovittuna toimitusaikana. Jos vastaanottajaa ei tavoiteta, tilaus palautuu kahvilaan ja se on noudettavissa saman päivän loppuun asti.

3. Maksu ja kuitit
Maksu suoritetaan verkkokaupassa tilauksen yhteydessä. Kuitti ja maksutiedot lähetetään vain tilaajan sähköpostiin. Jos haluat tilauksen ilman hintatietoja (esim. lahjana) tai umpinaiseen läpinäkymättömään rasiaan pakattuna, kerro siitä meille tilauksen tekemisen yhteydessä.
 

10. NOUTAMATON TILAUS

Tilaukset valmistetaan aina huolellisesti asiakkaan valitsemaan ajankohtaan. Jos olet unohtanut noutaa tilaamasi ja etukäteen maksamasi tuotteet emmekä saa sinua puhelimitse kiinni noutopäivänä, sovelletaan seuraavia käytäntöjä: 

• Elintarviketuotteiden säilyvyys: Tuotteet valmistetaan tilauksesta, eikä niitä voida säilyttää pitkäaikaisesti. Noutamattomat tilaukset säilytetään kahvilassa saman päivän loppuun asti, ellei asiakas ole erikseen sopinut muuta.
   
• Ei automaattista hyvitystä: Noutamatta jätettyjä tuotteita ei hyvitetä eikä palauteta, sillä ne on valmistettu asiakkaan tilausta varten.
   
• Poikkeustilanteet: Jos et pääse noutamaan tilaustasi ajallaan, otathan mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme. Joissain tapauksissa voimme tarjota vaihtoehtoisen noutoajan seuraavalle päivälle tai sopia muun ratkaisun, mutta tämä edellyttää yhteydenottoa ennakkoon.
   
• Kotiinkuljetettavat tilaukset: Mikäli kotiinkuljetusta varten sovittu vastaanottaja ei ole paikalla, kuljetusyritys yrittää ottaa yhteyttä. Jos asiakasta ei tavoiteta, tuotteet palautuvat kahvilaan, josta ne ovat noudettavissa kahvilan aukioloaikojen puitteissa saman päivän loppuun saakka.

📌 Muistathan tarkistaa nouto- tai toimitusajan tilausvahvistuksesta ja varmistaa, että pystyt vastaanottamaan tilauksesi sovittuna ajankohtana!
 

11. TILAUSTEN MUUTOKSET

11.1 Kuinka myöhään muutoksia voi tehdä?

Yhteydenpito tilauksia koskevissa muutoksissa tapahtuu aina puhelimitse. 
Muutokset käsitellään tapauskohtaisesti ja niiden onnistuminen riippuu siitä, kuinka pitkällä tuotantoprosessi on.

• Vähintään 3 arkipäivää ennen noutoa tai toimitusta → Voimme yleensä tehdä muutoksia tilauksen sisältöön, tuotteiden määrään tai nouto-/toimitusajankohtaan.
• Alle 3 arkipäivää ennen noutoa tai toimitusta → Muutokset ovat mahdollisia vain siinä tapauksessa, ettei tilausta ole vielä aloitettu tuotannossa. Ota yhteyttä mahdollisimman pian!
• Noutopäivänä tai toimituspäivänä → Emme välttämättä valitettavasti voi enää tehdä muutoksia, sillä tuotteet ovat jo valmistettu tai toimituksessa.

Verkkokauppa/ Asiakaspalvelu:
Puh.  +358503822277 (ark. 8-13)

11.2 Kuinka voin lisätä tuotteita aiemmin tehtyyn tilaukseen?

Jos olet jo tehnyt ja maksanut tilauksen verkkokaupassamme, mutta haluat tehdä siihen vielä muutoksia lisäämällä tuotteita, toimi alla olevan ohjeistuksen mukaisesti tilauksesi toimitustavan perusteella.

1. Jos olet valinnut tilauksellesi noudon (ilmainen toimitustapa):

   Koska noutotilauksissa ei ole toimituskuluja, helpoin tapa lisätä tuotteita on tehdä uusi tilaus. 
   
   - Tee uusi tilaus verkkokaupassa ja valitse sama noutopaikka.
   - Lisää haluamasi tuotteet uuteen tilaukseen.
   - Valitse sama noudon ajankohta kuin alkuperäisessä tilauksessasi.
   - Voit noutaa kaikki tuotteet samalla kertaa, kuin aiemman tilauksesi tuotteet.

2. Jos olet valinnut tilauksellesi kotiinkuljetuksen (maksullinen lisäpalvelu):
   
   Ota yhteyttä asiakaspalveluumme - Puh.  +358503822277 / Email: toimisto@heinosenleipomo.fi
   Myyjämme opastavat sinua tilausten lisätuotteiden kanssa, jotta vältyt ylimääräisiltä toimituskuluilta. Autamme mielellämme! 😊
    

12. TILAUKSEN PERUUTUS 

Jos tarvitset peruuttaa verkkokaupasta tehdyn tilauksen:

• 2 arkipäivää ennen noutoa → Ei veloitusta, voit perua tai siirtää tilauksen maksutta.
• 1 arkipäivä ennen noutoa → 50 % veloitus, sillä tilaus on jo tuotannossa.
• Noutopäivänä peruutus → 100 % veloitus, sillä tuotteet on jo valmistettu eikä niitä saada välttämättä myytyä eteenpäin.

Jos haluat peruuttaa fantasiakakkutilauksen:

• Peruutus vähintään 8 päivää ennen noutoa → Ei veloitusta, voit perua tai siirtää tilauksen maksutta. 
• Myöhemmin peruttu tilaus → 50 % veloitus, sillä tilaus on jo tuotannossa ja kakkua varten on mahdollisesti jouduttu tilaamaan erikoisraaka-aineita ennakkoon.

Jos haluat siirtää tilauksen toiselle päivälle, ota yhteyttä – yritämme aina löytää joustavan ratkaisun!
Peruuttaminen ja tilauksen siirto on tehtävä puhelimitse: +358503822277 (ark. 8-14)
 

13. MISTÄ LÖYDÄN TILAUKSEN KUITIN?

14. VIRHEILMOITUKSET JA REKLAMAATIOT

Heinosen Leipomolla on tuotteissa ja toimituksessa olevista virheistä kuluttajansuojalain mukainen virhevastuu. Kuluttaja-asiakkaan tulee ilmoittaa tuotevirheestä Heinosen Leipomolle kohtuullisessa ajassa, jotta Heinosen Leipomolla on mahdollisuus korjata mahdollinen virhe tai hyvittää se muutoin. Asiakkaan tulee toimittaa virheellinen tuote samaan kahvilaan, josta on noutanut tuotteen. Toimituksessa tulleesta virheestä ilmoittaessaan Asiakas on velvollinen esittämään tilausvahvistuksen/kuitin tekemästään tilauksesta. Heinosen Leipomo korvaa virheellisen tuotteen, korjaa tuotteen veloituksetta tai hyvittää sen muutoin. Heinosen Leipomo ei ole korvausvelvollinen jos tuotteet on myyty loppuun tai jos verkkosivuilla on kuva- tai painovirheitä (esimerkiksi tuotteiden kuvauksissa tai teknisissä tiedoissa olevat virheet), virheellisiä hintoja tai hintojen tasauksia. Heinosen Leipomolla on oikeus korjata mitä tahansa tällaisia virheitä sekä koska tahansa muuttaa tai päivittää tietoja verkkokauppaan. Etämyynnissä yleisesti käytössä oleva 14 vrk palautusoikeus ei koske verkkokauppamme tuotteita, koska kyseessä on sekä nopeasti pilaantuvasta elintarvikkeesta että kuluttajan toiveiden mukaan valmistetusta tuotteesta (KKV:n ohjeistus).

Tuotteiden nauttimisen ohessa löytyvät virheet (esim. vierasesineet tuotteissa): Reklamaatiot tulee laatia kirjallisena. Ainoastaan kirjalliset virheilmoitukset käsitellään. Virheilmoitukset tulee toimittaa viipymättä sähköpostitse osoitteeseen toimisto@heinosenleipomo.fi, tämän lomakkeen kautta tai postitse osoitteeseen Heinosen Leipomo, Hiiskoskentie 13, 80100 Joensuu. Kerrothan viestissäsi selkeästi mitä ja kuinka montaa tuotetta reklamaatio koskee ja mistä olet ostanut tuotteen. Voit halutessasi liittää viestin mukaan kuvan tuotteesta. Reklamaatiot käsitellään mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään seitsemän (7) arkipäivän kuluessa.